Cookiemelding verstoort statistieken in Google Analytics
Verdiepende kennisartikelen.

Cookiemelding verstoort statistieken in Google Analytics

maandag 12 augustusus 2019 Frank de Hek

Soms loop je binnen je werk tegen dingen aan waar je lang mee bezig bent en waardevol zijn om te delen. In 'De dag van...' nemen we je mee in ons werk en vertellen we wat ons bezighoudt.

Dit keer: Klopt de data in Google Analytics van jouw website wel? Onlangs liepen wij tegen een “mysterieus” probleem aan. Het aantal bezoekers dat advertenties in Google genereerde, kwam niet overeen met de statistieken die Google Analytics toonde. Het lijkt onschuldig, maar dit probleem heeft potentieel grote gevolgen. Welke gevolgen? En wat was de oplossing?

Veel Mkb'ers houden zelf het aantal websitebezoekers in de gaten in Google Analytics. Een goed streven om zo betrokken te blijven bij de online marketing die vaak een externe partij uitvoert. Hoewel het soms lastig is om de juiste conclusies te trekken uit de data in Analytics, is dit natuurlijk al helemaal niet te doen als de data niet klopt.

Verkeerde conclusies gevaar voor marketing

Het trekken van verkeerde conclusies kan vergaande gevolgen hebben. Zo kan een scheef beeld van waar websitebezoekers vandaan komen het marketingbudget op een verkeerde manier verdelen.

Bijvoorbeeld: Je weet dat je €500 advertentiebudget aan Facebook-adverteren besteedt per maand, maar je ziet er geen bezoekers voor terug in Google Analytics. Nu kun je natuurlijk de conclusie trekken dat Facebook-adverteren niet werkt en ermee stoppen. Een paar dagen later merk je opeens dat er veel minder aanvragen binnenkomen. Toch niet zo’n goed idee om de advertenties uit te zetten. Het heeft je klanten gekost.

Hetzelfde overkwam ons zelf bijna bij de verdeling van het online marketingbudget bij een klant.

Het probleem

Bij het maandelijks controleren van het aantal conversies (lees: verkopen) dat er uit advertenties in Google komt, kwamen we tot de schrikbarende conclusie dat we er niet één konden terugvinden. Oei … als dit waar is, zou dat een dure grap voor onze klant zijn. Wel budget uitgeven en niet terugverdienen. Nader onderzoek was nodig. We liepen een korte checklist na:

  1.       Is Analytics correct ingesteld? (Dit moet gebeuren voordat je betrouwbare data hebt om mee te werken)
  2.       Is Google Ads gekoppeld aan Analytics?
  3.       Staan conversies gekoppeld in Google Ads?
  4.       Staat “autotagging” aan, waardoor Analytics weet dat een bezoeker van Google Ads komt?

Alle instellingen klopte, maar nog steeds hadden we slechts een deel van de data. Omdat we soms wel data binnen kregen en soms niet, leek het niet aan de instellingen te liggen, maar eerder aan de website zelf – niet door ons gebouwd, even ter verduidelijking. Waar het probleem uiteindelijk lag? De cookiemelding.

Het manco: de cookiemelding

Met de komst van de AVG en GDPR en met de introductie van de cookiewet enkele jaren eerder is de privacy van websitebezoekers steeds belangrijker vraagstuk geworden. Een gevolg hiervan is dat bedrijven in veel gevallen nu toestemming moeten vragen aan websitebezoekers, voordat er een cookie kan worden geplaatst via hun website. De vraag om deze toestemming wordt een “cookiemelding” genoemd. Je kent ze wel … die kleine schermpjes die omhoog komen bij het openen van een website. Als je op akkoord klikt mogen er cookies geplaatst worden, bij weigering niet. Echter, hier komt het manco, Google Analytics maakt gebruik van cookies om websitebezoekers bij te houden …

De kink in de cookie

Wat bleek er gebeurd te zijn? Google Analytics registreert een bezoeker met een cookie. Op deze manier kan de software een websitebezoeker blijven volgen, zolang hij op jouw website is. Nu had de websitebouwer van onze klant kort voor onze inzet van advertenties een nieuwe cookiemelding geïnstalleerd, met als gevolg dat de websitebezoekers er wel waren, maar niet akkoord gingen met de cookies. Ook als de klant niet actief weigerde, maar de melding negeerde, werden er geen cookies geplaatst en werd de bezoeker – en zijn aankoop – niet in Analytics geregistreerd.

De melding was zo klein dat merendeel van de bezoekers de melding negeerden.
Aha! Probleem gevonden, maar we zijn er nog niet. Het volgende moet je nog weten.

Analytische cookies

Hoewel cookiemeldingen verplicht zijn, hoeven alleen “bijzondere” cookies te worden goedgekeurd. Bij analytische cookies, in het geval van Analytics, volstaat alleen een mededeling. Geen goedkeur, afkeur of misgelopen data dus. Een kleine correctie in de code van de website lost het probleem op.

Kloppen jouw Google Analytics, Google Ads en cookie-instellingen? Mocht je onrealistische data tegenkomen, controleer het. Vraag aan jouw websitebeheerder of dit goed loopt, voordat jullie samen nieuwe plannen smeden. Zo kunnen verkeerde marketingkeuzes voorkomen worden.



Reageren?

Marketing uitgelegd.