24 uur per dag klaarstaan voor de klant met chatbots
Verdiepende kennisartikelen.

24 uur per dag klaarstaan voor de klant met chatbots

maandag 15 juli 2019 Frank de Hek

Anno 2019 zijn er talloze nieuwe manieren waarop bedrijven kunnen communiceren met hun klanten. De voorkeur lijkt de laatste jaren uit te gaan naar snel en digitaal communiceren met bedrijven. Een van de middelen die hieronder valt is een chatbot. De term chatbot klinkt erg geavanceerd, kostbaar en buiten bereik, maar dit type klantcommunicatie is ook voor het midden- en kleinbedrijf een mogelijkheid.

Een chatbot is niets anders dan een virtuele medewerker die vragen van websitebezoekers beantwoordt met vaak vooraf ingestelde antwoorden. Een geavanceerde chatbot kan woorden in de vraag van de bezoeker herkennen en weet zo welk antwoord te geven. Vrijwel alle chatbots kunnen automatische antwoorden geven wanneer een websitebezoeker een bericht stuurt buiten kantooruren.

Toegankelijk voor het MKB

Een chatbot, zoals hierboven beschreven, kan relatief geavanceerd zijn en is vaak wat te hoog gegrepen voor bedrijven binnen het MKB. Toch zijn er varianten van chatbots die voor het MKB toegankelijk én relatief simpel te implementeren zijn.

Facebook Messenger

Een van deze bots is Facebook Messenger. Wanneer je als bedrijf een bedrijfspagina hebt op Facebook, is het mogelijk deze te koppelen aan uw website. Als iemand de website bezoekt, krijgt diegene een pop-up te zien. De pop-up bestaat uit een klein chatscherm waar de bezoeker een automatisch bericht in ziet, zoals: "Hallo, kunnen we je ergens mee helpen?". Dit bericht is naar wens in te stellen. Door dit chatscherm kan de bezoeker vanaf de website direct vragen stellen en ontvangt diegene dit in de eigen Messenger-inbox.

Snel vragen beantwoorden

Als bedrijf beantwoord je deze berichten direct vanuit het bedrijfsaccount op Facebook. Een bericht ontvangen buiten werktijd? Vaak is het onmogelijk om 24/7 alle vragen persoonlijk te beantwoorden.
Het instellen van een automatisch antwoord buiten werktijd is dan een goede optie. Zo weet de steller van de vraag dat hij de eerstvolgende werkdag een antwoord mag verwachten. Omdat de bezoeker zich inlogt via Facebook, is voor u gemakkelijk terug te vinden waar een chatgesprek over ging en of alles goed is afgehandeld. U kunt namelijk vanuit uw bedrijfsaccount op Facebook op een eenvoudige manier uw gesprekken teruglezen en hierop antwoorden.

Meer weten?

Wil je meer weten over chatbots en de opties voor jouw bedrijf?

De Hek kan een chatbot voor jouw bedrijf instellen. Neem vrijblijvend contact met ons op voor meer informatie en mogelijkheden. 



Reageren?

Marketing uitgelegd.